PREGUNTAS FRECUENTES
En este apartado damos respuesta a aquellas preguntas que nos suelen realizar con mayor frecuencia. Si tienes cualquier otro tipo de duda, estaremos encantados de atenderte en horario comercial a través de teléfono de tienda o vía WhatsApp.
Dudas Mesas de Camilla
Si dentro de nuestro catálogo no encuentra una medida exacta, puede personalizar completamente su producto a medida. Normalmente las medidas especiales pueden tardar 15/20 días.
Los productos personalizados por encargo, se entregan en un plazo de 15/20 días dependiendo del stock según su elección.
Si entre las opciones de ropa no aparecen las medidas que usted desea, puede personalizar completamente su producto a medida usando
https://mueblesmcaso.com/producto/ropa-mesa-camilla-a-medida/
O también puede ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos distintas formas para realizar el encargo.
Dentro del catálogo los tapetes vienen en pack cerrado por defecto, si desea personalizar su ropa totalmente y escoger otro tapete o color diferente a la opción por defecto. En algunos modelos si no le gusta los tapetes existente se le puede realizar en colores lisos con la misma tela que la falda de camilla.
Si dentro de nuestro catálogo no encuentra un color exacto, puede ponerse en contacto con nosotros y le intentaremos localizar el mismo color/tono de tela para realizarle su encargo.
Dudas sobre el Pago, Envío y Devoluciones
Le recomendamos encarecidamente revisar el paquete junto al transportista en el momento de la entrega. En caso de no poder revisarlo junto al transportista, deberá especificarlo en el albarán de entrega como “Pendiente de Revisar” y revisarlo en las próximas 24 h desde su recepción.
Si desgraciadamente el producto presenta algún daño, deberá contactarnos por WhatsApp
Los productos podrán ser devueltos en un plazo de 48 h tras su entrega. Se devolverá el importe del producto menos lo correspondiente a los gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.
Si el artículo que compra ha sido fabricado y personalizado para usted en cuanto color, tapizado, medida, no tendrá devolución.
Ese correo electrónico significa que el Pedido ya ha sido preparado en nuestras instalaciones y ya ha sido recogido por la empresa de transporte para su entrega al destinatario.
El coste de los gastos de envío depende del volumen del producto que desee adquirir, la propia web cuando lo añada a su carrito le proporcionará el coste del envío. Para el caso de que sea un producto de grandes dimensiones es conveniente que se ponga en contacto con nosotros y se le podrá calcular mejor los gastos.
Para envíos a Islas Canarias, Andorra, Islas Baleares, Ceuta, Melilla debe ponerse en contacto con esta empresa para confirmarle la posibilidad del envío y si supone un incremento del precio, que dependerá del volumen y precio del pedido.
Para cancelar algún pedido tiene que poner en contacto con nosotros.
Para conocer el estado de su pedido puede mandarnos un email a [email protected] o mediante Whatsapp al 650288171, con el numero de pedido y le informaremos sin ninguna molestia.
La fecha de entrega en el domicilio del destinatario de la disponibilidad del producto seleccionado, la forma de pago y en determinados productos, de su periodo de fabricación. Si desea confirmar la disponibilidad y el plazo de entrega estamos a su disposición en los distintos medios de contacto.
Los pedidos se entregan mediante la empresa de transporte Ontime u otras empresas en el caso de productos de gran volumen.
- Todos los pedidos tienen un periodo de procesamiento que va desde un día hasta 15 días, dependiendo del producto, por nuestra empresa se intentará que el tiempo de procesamiento sea los más reducido posible.
- *En el caso de medidas especiales o faldas de camilla, en el periodo de octubre a diciembre pueden sufrir retrasos debido al gran volumen de pedidos que pueden entrar en pocos días, puede consultarnos por correo o whatsapp el periodo aproximado de entrega.
- El plazo de entrega es desde 24 a 72 horas, DESDE que el pedido ha salido de nuestras instalaciones. En ese momento usted recibirá un SMS por parte de la empresa de transporte para que usted pueda realizar el seguimiento a su pedido. No se tendrán en cuenta para el cómputo los sábados, domingos y festivos.
- También recibirá un email en el momento que el pedido haya sido enviado.
Dudas Compras
Todos nuestros productos son nuevos y disponen de 3 años de garantía como dispone la actual normativa.
En la web puede abonar su compra mediante Tarjeta, Paypal, Bizum o Transferencia Bancaria. En nuestras instalaciones físicas el pago tiene que ser mediante Transferencia Bancaria o pago en efectivo.
Cuando finalice la compra correctamente en nuestra web le debe de llegar un correo electrónico con todos los datos del pedido al email facilitado.
Nuestra web dispone de todos los certificados de seguridad necesarios para asegurar a nuestros clientes su compra.
Para la obtención de la Factura debe de enviarnos un correo electrónico con su número de pedido y sus datos fiscales.